Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Điều kiện đổi trả

MK Store hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi từ phía cửa hàng
  • Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai số lượng khách đã đặt
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi in ấn

Khách hàng cần cung cấp:

  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng
  • Phản hồi trong thời gian quy định

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Khách hàng vui lòng liên hệ đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Sau thời gian trên, MK Store xin phép không hỗ trợ giải quyết đổi trả

3. Quy trình đổi trả

Bước 1:

Khách hàng liên hệ với MK Store qua:

  • Fanpage Facebook
  • Instagram
  • TikTok
  • Tin nhắn trực tiếp

Bước 2:

Gửi hình ảnh/video sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải.

Bước 3:

MK Store kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

Bước 4:

Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nếu lỗi thuộc về cửa hàng.

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi từ phía MK Store: cửa hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả
  • Nếu khách muốn đổi do thay đổi nhu cầu cá nhân: khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

MK Store không hỗ trợ đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng
  • Khách đặt sai thông tin hoặc sai yêu cầu cá nhân hóa
  • Sản phẩm bị tác động bởi nước, nhiệt độ cao hoặc bảo quản không đúng cách
  • Các sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu đã được khách xác nhận trước khi sản xuất

6. Cam kết của MK Store

MK Store luôn mong muốn mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong mọi trường hợp hợp lý.